カスタマーハラスメントに対する基本方針

掲載日：令和８年10月14日　グロウトレイル株式会社

１．はじめに（基本方針を定める目的）

当社は、有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-313822）と採用代行（RPO）事業などを通じて、求職者の皆さまと、医療機関をはじめとする求人企業の皆さまとをつなぐサービスを提供しています。皆さまからいただくご意見やご要望は、サービスを良くするための大切な機会と考え、真摯に対応してまいります。

一方で、ごく一部ではありますが、従業員の人格を否定する暴言、威圧的な言動、長時間にわたる電話、合理性を欠く要求など、従業員の尊厳を傷つける行為もございます。こうした行為は、従業員の就業環境を害するだけでなく、すべてのお客様に良質なサービスを提供し続けることを難しくする重大な問題です。

当社は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」（令和７年４月１日施行）の趣旨を踏まえ、従業員が安心して働ける環境を守り、お客様と従業員とが対等な立場で互いを尊重できる関係を築くため、本方針を定めます。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを「顧客等（求職者・応募者、求人企業・取引先の方などを含みます。）から当社の従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します（東京都カスタマー・ハラスメント防止条例第２条第５号に準拠）。

具体的には、次のような行為を指します。これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為、脅迫、威嚇

• 暴言、侮辱、誹謗中傷、人格の否定、差別的な発言

• 大声や威圧的な態度による要求

• 長時間または繰り返しの電話・メール、業務時間外の執拗な連絡など、従業員を拘束する行為

• 謝罪の強要（土下座、書面での謝罪の強要など）

• 合理性を欠く不当・過剰な要求、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要（不当な金銭補償、契約にない対応の強要、従業員の処分の要求など）

• 従業員の私的な連絡先・住所などの要求、つきまとい行為

• 当社や従業員の信用を傷つける内容や個人情報をＳＮＳ等へ投稿する行為、またはそれをほのめかして威圧する行為

• セクシュアルハラスメント、ＳＯＧＩハラスメント、その他のハラスメント

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全とケアを最優先します。

• 対応を従業員個人に任せず、会社として組織的に対応します。

• 相談窓口を設け、相談したことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません。

• 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法の研修を行います。

• 当社の従業員が、取引先などに対してカスタマーハラスメントを行わないよう徹底します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• お申し出に対しては、事実関係を確認したうえで、誠実かつ合理的に対応します。

• 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービスの提供やお取引をお断りすることがあります。

• 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、毅然と対応します。

５．通話の録音について

当社では、サービス品質の向上、正確な対応およびトラブル防止のため、当社の電話での通話を録音させていただく場合があります。録音データは定められた目的の範囲内でのみ利用し、適切に管理します。

６．お客様へのお願い

当社は、皆さまに安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

令和８年10月14日　制定

グロウトレイル株式会社

代表取締役　内山 晋哉